Política de reembolso
Solicitud de devolución y reembolso:
El cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso en un plazo máximo de 12 horas tras la recepción de su pedido, por medio del envío de un correo electrónico a: marversashop@gmail.com o al WhatsApp : +51 972 786 170. Para validar este envío se tomará en cuenta la hora de recepción del correo electrónico por parte de marversashop@gmail.com
En el marco de nuestras políticas, las dos únicas razones para aceptarse una solicitud de reembolso son:
- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda on-line.
- Que el producto llegue dañado o roto.
El correo electrónico a enviar con la solicitud de devolución y reembolso debe incluir una explicación del problema, así como fotos o videos como evidencia adicional.
Para que una solicitud de devolución y reembolso sea aprobada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
Proceso de devolución y reembolso
Al recibir un correo solicitando una devolución y reembolso, realizará una evaluación del caso, para comprobar si cumple con las condiciones para un reembolso.
Si la solicitud de devolución y reembolso es aprobada:
- Se le comunicará al cliente esta aprobación por correo electrónico, indicándole la dirección a la que debe enviar el producto, en la ciudad de Lima. El cliente asumirá los gastos de envío del producto.
- Tras recibir el producto de MARVERSA SHOP le enviará un correo electrónico al cliente para:
- Notificarle que se ha recibido el producto.
- Confirmar la realización del reembolso del monto pagado por el producto. Si la compra se pagó yape, efectivo contra-entrega o transferencia, el reembolso se realizará vía transferencia a una cuenta bancaria o yape que le será solicitada al cliente.
Si tiene alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a: marversashop@gmail.com